Kontronik Hotline - ein Witz!

[DrDOS]

Leider mußte ich letzte Woche einen nagelneuen PowerJazz zurückschicken, da er mir bei dem ersten Test in Rauch aufgegangen ist.
DHL-Sendungsverfolgung sagt, dass der Regler am Dienstag letzter Woche bei der Kontronik Reparaturabteilung eingegangen ist.
Da ich jetzt nach einer Woche mal gerne wissen wollte, wie es meinem Regler so geht, habe ich bei der Hotline angerufen.
Es war eine Dame dran, die mir was erzählt hat von "Eingang kann grundsätzlich nicht bestätigt werden ... Reparatur dauert i. d. R. 3 Tage ... Versand dauert i.d.R. 3 Tage ... DHL braucht bis zu 3 Tage ... ob der Regler bereits repariert wurde kann sie mir nicht sagen ... ob er bereits verschickt wurde kann sie mir nicht sagen und sie kann mich auch mit keinem verbinden, der mir was sagen kann!
Kurz und gut: Sie konnte mir nichts sagen über den Verbleib meines Reglers und wenn er länger nicht zurückgeschickt wird, soll ich mich noch mal melden, denn dann muss ihre Kollegin einen großen Ordner wälzen um eine Nachforschung einzuleiten! ... ansonsten hat die Kollegin dazu keine Zeit!

Ich bin schlichtweg abgewimmelt worden!

Das nenn ich mal eine Hotline!

... ich glaube, auf den Antriebskomponenten meiner zukünftigen Helis wird nicht mehr Kontronik stehen!

[enzo]

AW: Kontronik Hotline - ein Witz!

nicht schon wieder!!!!
Wenn Kontronik zu jeder Zeit wissen müßte wo welcher Regler gerade bei wem in arbeit ist müßten sie vermutlich noch 10 leute einstellen oder du müßtest 4 wochen warten statt einer.

[M@rtin]

AW: Kontronik Hotline - ein Witz!

hallo

hab am 9.9.08 eine PJ zu Kontronik geschickt und heute ist ein neuer gekommen wurde einfach ausgetauscht da er nicht mehr zum Repariere wahr!

aja ich Wohne in ßsterreich also ging schnell!!

[prinzi]

AW: Kontronik Hotline - ein Witz!

Deshalb ist es gut immer einen Reserveregler zu haben

So wird man nicht gleich so ungeduldig

lg
Prinzi

[jochene]

AW: Kontronik Hotline - ein Witz!

Hallo,

nicht schon wieder!!!!
Wenn Kontronik zu jeder Zeit wissen müßte wo welcher Regler gerade bei wem in arbeit ist müßten sie vermutlich noch 10 leute einstellen oder du müßtest 4 wochen warten statt einer.

Jede moderne Firma hat heute ein sogenanntes Warensystem im Einsatz. Mit diesem System kann jederzeit der Status der Ware verfolgt werden. Das Ganze ist noch nicht mal teuer.
Mit solch einem System wird auf keinen Fall mehr Personal benötigt.

Als Kunde einer Firma (egal welcher) erwarte ich, das ich Auskunft über den Verbleib meines Eigentum erhalte.

Möchte damit sagen, das ich DrDOS schon ein wenig verstehen kann.
Der Satz über den weiteren Einsatz von Produkten aus einem bestimmten Haus, .......nun ja......

Gruss
Jochen

[DrDOS]

AW: Kontronik Hotline - ein Witz!

nicht schon wieder!!!!
Wenn Kontronik zu jeder Zeit wissen müßte wo welcher Regler gerade bei wem in arbeit ist müßten sie vermutlich noch 10 leute einstellen oder du müßtest 4 wochen warten statt einer.

Einen größeren Mist habe ich schon lange nicht mehr gelesen!
Braucht eine Firma 10 Leute um ein Postausgangsbuch zu prüfen ob ein Paket an eine bestimmte Adresse in den letzten Tagen geliefert wurde?

@Jochen
Ich kaufe bei einer Firma nur, wenn mich nicht nur das Produkt, sondern auch der Service überzeugt.
Zur Erinnerung: Es handelte sich um einen gerade ausgepackten Regler, der beim Erstbetrieb abgeraucht ist. Da finde ich, ist ein umgehender Umtausch normaler Kundenservice!

[awhelisi]

AW: Kontronik Hotline - ein Witz!

Deshalb ist es gut immer einen Reserveregler zu haben

So wird man nicht gleich so ungeduldig

lg
Prinzi

Hm..lege mir doch keine 300€ einfach so in die Ecke nur weil mal was sein kann.

[awhelisi]

AW: Kontronik Hotline - ein Witz!

nicht schon wieder!!!!
Wenn Kontronik zu jeder Zeit wissen müßte wo welcher Regler gerade bei wem in arbeit ist müßten sie vermutlich noch 10 leute einstellen oder du müßtest 4 wochen warten statt einer.

Auch quatsch. Der jenige, der bei Kontronik anruft, kann auch zurück gerufen werden, sonnt hätte er nicht anrufen können

Wozu haben die eine "Hotline" ??

Kann DrDOS voll verstehen. Service = 0

[kebelt]

AW: Kontronik Hotline - ein Witz!

Vor allem muß man ja auch bedenken, was diese Firma für Preise hat, ne.
Und ne Kontrolle was für Teile dort eingehen, sollte schon vorhanden sein...sonst kann das doch irgendwie garnicht funktionieren?
Dann doch eher auf Scorpion umsteigen und sehen, was für ein Service dahinter steckt wenn da mal was dran ist

[prinzi]

AW: Kontronik Hotline - ein Witz!

Hm..lege mir doch keine 300€ einfach so in die Ecke nur weil mal was sein kann.

Wieso nicht? Ich kenne Leute, die sich einen ganzen Reserveheli aufbauen, falls mal was ist.

Bin günstig zu dem Teil gekommen und es wird sich sicherlich in naher Zukunft eine Verwendung dafür finden.

Zum Thema Service: Wickle alle Kontronik Themen immer über meinen Modellbauhändler ab. Bis jetzt wurde alle in Kulanz getauscht. Ich kann über Kontronik nicht wirklich meckern. Das letzte mal war es auch ein Powerjazz der sich verabschiedet hatte. Zwischen Abgabe beim Händler, bis ich den Regler wieder hatte, verging eine knappe Woche.

lg

[Juky]

AW: Kontronik Hotline - ein Witz!

Es wurde also weder geäußert, daß der Regler nicht kostenlos getauscht wird noch wurde gesagt, daß Du erst in x Wochen mit einer Sendung rechnen könntest?!

Nach genau einer Woche ist noch kein neuer Regler bei Dir angekommen- und dafür den Aufriß hier?

Gruß
Juky

[stein]

AW: Kontronik Hotline - ein Witz!

Och nöööö...

Nicht schon wieder...

Ich gehe mal davon aus, dass Kontronik eine lückenlose Verfolgung eines Reparaturvorgangs hat. Andererseits sind Modellflieger total bekloppt und rufen wahrscheinlich einen Tag nach Verschicken des Motors bereits da an und fragen, wann der Motor endlich fertig ist. Du, lieber DrDos bist da mit einer Wartezeit von einer Woche mit Sicherheit eine sehr geduldige Ausnahme.

Wenn da also zig Anrufe am Tag eintrudeln, ist auch mal nachvollziehbar, dass die Kontronik Dame keine Lust hat, Ihren gesamten Arbeitstag mit Auskünften über den aktuellen Reparaturstatus von Motoren und Reglern zu verbraten.

OK, der Regler ist neu und im Normalfall gilt in anderen Branchen das Prinzip "dead on arrival" - also defekt nach Inbetriebnahme - da wird meist sofort über den Fachhändler ausgetauscht.

Allerdings kann ich Dir aus eigener Erfahrung sagen, dass sehr viele Regler (egal welche Marke) von den Anwendern aus Eigenverschulden zu Tode gebracht werden. Dann schickt der HErsteller/Importeur nen Regler vorab raus und dann war es oft kein Garantiefall und die können dann schauen, dass sie die Kohle vom Kunden zurück bekommen.

Ich bekomme auch oft mal Anrufe, wie: "Der Regler hat im Flug geraucht, schick mal schnell vorab einen neuen" - Dann kommt sofort meine Frage nach dem gemessenen Strom und dann herrscht auf der anderen Seite sehr oft Funkstille. In einem solchen Fall würde ich den Regler auch erst einmal sehen wollen.

Somit: Nerven behalten, bei Kontronik arbeiten auch nur Menschen und die verkaufen Regler und keine Ersatzbatterien für Herzschrittmacher !

Gruss
Hans-Willi

[FrankR]

AW: Kontronik Hotline - ein Witz!

Nach genau einer Woche ist noch kein neuer Regler bei Dir angekommen- und dafür den Aufriß hier?

Gruß
Juky

In der heutigen Zeit kann ich das bei einer Firma nicht nur erwarten, sondern auch verlangen. Aber in Sachen Service haben ja alle eine etwas andere Meinung.

Frank

[kebelt]

AW: Kontronik Hotline - ein Witz!

man könnte schon meinen, das es was früh war.....aber jeder kann von anderen Firmen lesen, die es innerhalb dieser Zeit schaffen! Das mindeste wäre echt die Bestätigung, das das Teil bei denen eingegangen ist! Könnte ja auch verloren gegangen sein, oder so.

Ich drück mal die Daumen!

[Edgar]

AW: Kontronik Hotline - ein Witz!

Nach genau einer Woche ist noch kein neuer Regler bei Dir angekommen- und dafür den Aufriß hier?

Es geht ihm ja nicht darum, daß er noch keinen Regler/Ersatz bekommen hat,
sondern um die Behandlung bzw. Aussagen, welche er am Telefon (HOTLINE) bekommen hat.

Und die wären sicherlich mehr als dürftig