Neuigkeiten MC-24 ausfälle!!!!!!!!

[heliminator]

Neuigkeiten MC-24 ausfälle!!!!!!!!

Servus,
klar, Sachlichkeit zeichnet sich immer aus.
Ich habe im Beruf auch immer mal wieder mit
sogenannten "Eskalationen" zu tun, wenn ein
von uns geliefertes Gerät oder Equipment nicht
funktioniert wie es soll.

Bei meinem Serviceauftrag hatte ich schriftlich
angegeben, was zu reparieren sei, und wie mit
ausgetauschten Teilen zu verfahren sei.
Ausserdem bat ich um schriftliche Stellungnahme
zum Speicherfehler.
Es wurden nicht alle angeblich getauschten Teile
zurück geliefert. Es erfolgte keine Stellungnahme.

Wenn sich meine Firma sowas erlaubt, sind wir
am nächsten Tag draussen, und die Konkurrenz freut sich.
Allerdings haben wir es hauptsächlich mit Geschäftskunden zu tun,
die nicht unbedingt so eine Eselsgeduld haben wie Privatkunden.

Sollte jemand Interesse an einer gerade frisch überholten MC24 haben,
die ich zu allem ßberfluss auch noch mit dem
PC-Interface und einem neuen Akku versorgt habe, bitte mal
per Mail oder PN Bescheid geben. ßber den Preis können wir
uns mit Sicherheit einigen.
Und da das Sender-Tray mit Sicherheit nicht an die dann
fällige neue Fernsteuerung passt, wäre das auch noch abzugeben.

Cheers!
Thilo

[Bee]

Neuigkeiten MC-24 ausfälle!!!!!!!!

Hi zusammen,

ausnamsweise kann ich bestätigen, dass Thilo wirklich höflich die Probelme mit seiner Fernsteuerung beschrieben hat. Rein sachlich.
Ich als Hersteller würde auf ein solches Schreiben auf jeden Fall antworten, um dem Kunden zu zeigen, dass das Schreiben gelesen und ernstgenommen wurde. Offensichtlich ist beides nicht geschehen.
Auch meine Schreiben, die ich an Graupner mit defekten Artikeln gesendet habe, wurden nicht gelesen. Eindeutig war darin beschrieben, wie der Fehler zuverlässig reproduziert werden kann. Vom Service bekam ich die Teile stets zurück mit "...überprüft...kein Fehler feststellbar.....". Auf telefonische Anfrage bekam ich mehrmals nur die Antwort eines Technikers: "Ja, da war ein Zettel dabei." Warum schreibe ich dann etwas dazu? Was kann ein Service besser gebrauchen, als eine genaue Fehlerbeschreibung und eine Methode, den Fehler zu reproduzieren?
Ich hatte das Gefühl, der Kunde sei als Käufer gut, und danach nur ein Element, das man ruhig ignorieren darf.

Gruss
Micha

[Dieter F. Heinlin]

Neuigkeiten MC-24 ausfälle!!!!!!!!

Hallo Micha,
(es geht um mc-24 Ausfälle in diesem Thread!)
wurde der Fehler denn nun vom Service repariert, oder bestand er danach immer noch?
Klar ist mir das nicht, was Du hier schreibst. ?(

[heliminator]

Neuigkeiten MC-24 ausfälle!!!!!!!!

Hallo Dieter,

das ist ja sozusagen das zweite Problem bei der Geschichte.
Graupner geht mit keinem Wort auf den Fehler ein.
Das einzige, was mich VERMUTEN lässt, dass der Fehler
beseitigt ist, ist die Angabe "ROM getauscht".
Nicht nachweisbar, nicht nachvollziehbar.

Und da der Fehler bei meiner Anlage nur einmal auftrat,
aber leider nicht reproduzierbar war, stehe ich eigentlich im Regen.

Das ist ja das gemeine an dem Speicherfehler. Er tritt nicht
permanent auf, und Graupner hüllt sich in Schweigen, unter
welchen Umständen/Software-Versionen/Falschbehandlungen dieser
Fehler auftreten kann. Zunächst wurde ja, wie von Leidensgenossen
berichtet, schlichtweg die Existenz des Fehlers und der Meldung
abgestritten.

Gruss,
Thilo

[Meinrad]

Neuigkeiten MC-24 ausfälle!!!!!!!!

Hallo,

ich habe die alte und die ganz neue Software, aber der Sender geht, wie schon immer seit Jahren. Mache ich etwas falsch? Ich kann hier nämlich nicht mitjammern und mitspekulieren.

Gruß Meinrad

[Maik Otto]

Neuigkeiten MC-24 ausfälle!!!!!!!!

hi

@ meinrad

ich auch [img src=\"http://maikotto.bei.t-online.de/gott.gif\"]

[heliminator]

Neuigkeiten MC-24 ausfälle!!!!!!!!

Jungs,
dann seit doch froh. Es geht doch hier gar nicht drum,
eine von der Funktionsweise überragende Kiste mieszumachen.
Es geht hier um die Lösung eines Problems, das einen
1000 Euro Sender, zumindest manche Exemplare davon
(und ausgerechnet habe ich einen), eigentlich wertlos
macht. Weil man diesen wenigen Exemplaren nicht über den Weg trauen kann.
Dem Hersteller ist´s offenbar sch... egal.
Also darf ich mich auch gemeinsam mit den wenigen - oder
gar keinen * - anderen Leidensgenossen darüber ärgern, oder?

Drücke Euch die Daumen, dass ihr nicht auf einmal genauso im Regen steht.

Gruss,
Thilo

[H. Peter Lienhardt]

Neuigkeiten MC-24 ausfälle!!!!!!!!

Hallo Meinrad und Otto

wenn mal euer Auto, Handy, Computer oder sonst ein technisches Ding spinnt, gebt ihr euch dann auch damit zufrieden, dass es bei anderen funktioniert oder wollt ihr dann nicht vielleicht doch auch eine Lösung eures Problems ??

[heliminator]

Neuigkeiten MC-24 ausfälle!!!!!!!!

Servus zusammen,
habe nochmal den Graupner Service angerufen
und den Mitarbeiter erreicht, der meine 24er
in den Fingern hatte. Lt. seiner Aussage
war das Flachbandkabel der ßbeltäter.
Das werde ich mir nochmal etwas genauer ansehen.
Aber - und ich streue hiermit öffentlich Asche auf mein Haupt -
scheint zumindest in meinem Falle eine brauchbare Lösung
erbracht worden zu sein.

Jetzt könnt ihr ja auf mich einprügeln..

Gruss,
Thilo

[Bee]

Neuigkeiten MC-24 ausfälle!!!!!!!!

Hi heliminator,

schon klar: Das Flachbandkabel ist der ßberltäter und das Rom und ein Poti werden einfach so getauscht, weil´s dem Servicemitarbeiter so viel Spass macht. Irgend etwas finde ich daran komisch ?( ?(
Hast Du mal nachgefragt, warum das Rom dann auch getauscht wurde?

Gruss
Micha

[Meinrad]

Neuigkeiten MC-24 ausfälle!!!!!!!!

Hallo H. Peter,

natürlich hast Du im Prinzip recht, ich habe auch in meinem Auto schon ßrger gehabt, der mich richtig fuchsig machte, aber ich habe das sachlich gelöst, schließlich will ich ja Auto fahren und mich nicht nur ärgern.

Die ganzen Diskussionen hier, ich verfolge das schon seit Jahren, sind doch ab einem gewissen Moment nur noch eine einzige Massenhysterie, in die jeder einfällt, besonders die, die damit überhaupt nichts zu tun haben. Da wird dann absolut unselektiert alles Mögliche zusammengerührt, vermischt und als Horrorvision breitgetreten.

Als einzig korrekte Möglichkeit bleibt da eigentlich nur das Aufhören, alles andere müßte unverantwortlich sein.

Mich würde mal interessieren, was letztendlich wirklich als echter Defekt übrig bleibt, nicht nur immer wieder die Spekulationen und die angeblich unrichtigen Reparaturversuche, die überhaupt nicht beweisbar sind und oftmals nur ein ungutes Gefühl und kein Beweis sind. Wenn man das korrekt erfassen und in eine Relation zur verkauften Stückzahl bringen könnte, hätte man eine echte Basis zum Beschweren.

Nebenbei: Ich will nichts verniedlichen, das Verhalten der Fa. Graupner bei Reparaturen (keine Information über die Ausführung) finde ich generell als eine Unverschämtheit, ich bin kein doofer Kunde, sondern ein mündiger Verbraucher, der ein Recht auf anständige Information hat. Allerdings bin ich auch in der Lage, einen Defekt als Stand der Technik hinzunehmen und nutze diese Information nicht dazu, um lachhafte Klagen zu formulieren. Wenn an meinem Auto mal etwas kaputt ist, benutze ich die Reparatur auch nicht gleich als Klagegrund. Vielleicht bekomme ich deswegen auch eine anständig aufgeschlüsselte Rechnung.

Gruß Meinrad

[heliminator]

Neuigkeiten MC-24 ausfälle!!!!!!!!

Moin,
ich bin´s schon wieder.
Tja, wie kann man doch einen verwirrten Kunden noch weiter
in die Verwzeiflung treiben? In dem man leicht missverständliche
Formulierungen z.B. auf einer Service-Rechnung verwendet.
Habe nochmals den Serviecmitarbeiter bei Graupner genervt und
nachgefragt, warum den das Rom getauscht worden wäre.
Er hat mir "eine neue Software-Version aufgespielt, weil
die vorige wohl schon ziemlich alt war".
Nun gut, den Begriff "Rom tauschen" hatte ich bisher
immer in anderer Weise verstanden.
Aber man lernt ja nie aus.

Wenn ich jetzt noch 24 mal anrufe, verstehe ich meine MC-24
sogar... Daher die Typbezeichnung..

Gruss,
Thilo

[holger]

Neuigkeiten MC-24 ausfälle!!!!!!!!

Hallo Meinrad,

Die ganzen Diskussionen hier, ich verfolge das schon seit Jahren, sind doch ab einem gewissen Moment nur noch eine einzige Massenhysterie, in die jeder einfällt, besonders die, die damit überhaupt nichts zu tun haben. Da wird dann absolut unselektiert alles Mögliche zusammengerührt, vermischt und als Horrorvision breitgetreten.

Dazu fällt mir eigentlich nur ein Patentrezept ein, durchzuführen von demjenigen, der das größte Interesse daran haben sollte, die "Massenhysterie" zu beenden, dem Hersteller/Importeur: Eine vernünftige Imformationspolitik!

Meinungen und Stimmungen finden immer eine Plattform, ob nun hier im Forum oder in der Diskussion auf Flugplatz. Und ganz ehrlich: auf die meisten von uns hat das einen größeren Einfluss als Hochglanzanzeigen auf der Rückseite von einschlägigen Fachzeitschriften. Es ist nur schade, dass diese Erkenntnis im Modellbaubereich scheinbar noch nicht allzusehr durchgesetzt hat, von wenigen Ausnahmen mal abgesehen.

Viele Grüße von einem verunsicherten MC24-Benutzer, der sich Aufklärung vom Hersteller in diesen Angelegenheiten wünscht,
Holger