Futaba Sender prüfen

[Uli_ESA]

AW: Futaba Sender prüfen

...jede blöde in Fernost produzierte Digikamera oder Armbanduhr oder, oder, oder geniest meist einen weltweiten Service mit Ansprechpartnern in verschiedenste Länder...

...und Futabageräte die mitunter mehrere 1000 Euro kosten, können in Deutschland keinen bezahlten!!!!! Service erhalten*....

...habe ich bei den Zeiten der Globalisierung etwas nicht mitbekommen?

Ich persönlich finde die Firmenpolitik von Robbe in dieser Beziehung doch sehr überholt. Man sollte bei Futaba diesbezüglich Beschwerde erheben.

Hallo,
na dann Versuche mal in in HongKong gkaufte High Quality Digital Spiegelreflexkamera hier in D reparieren zu lassen, du wirst dich aber wundern.
Da schickt dich jeder Händler sofort wieder nach Hause.
Nur das sind sachen die Kauft keiner dort, die werden brav in D gekauft.
So zudem stand Robbe da ja auch unter zugzwang, den die wollen ja verkaufen und nicht nur reparieren.
Sorry aber so ganz haut das nicht hin was du schreibst.
Gruß
Uli

[Calmato]

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Hallo

Frag doch mal den CH Futaba Importeur an: http://www.arwico.ch/

Gruss
Sam

[JD]

AW: Futaba Sender prüfen

Hi,

der Service wird von Futaba direkt geleistet, wenn im Amiland oder Kanada gekauft worden ist. Wenn dem so ist einfach mal anrufen .

Unter bestimmten Umständen würde ich einen anderen Importeur oder Händler als Zwischenperson mit ins Boot holen, z.B.: eine sprachliche Barriere hemmt etwas den direkten Kontakt.


The Futaba Service Center address is:

Futaba Service Center
3002 N. Apollo Drive, Suite #1
Champaign, IL 61822


Telephone: 1-217-398-0007. Available Monday-Friday, 8am-5pm U.S. Central Standard Time.

FAX: 1-217-398-7721. Please be sure to include a daytime telephone number or return fax number so that we can contact you.

Email: Email us at service@futaba-rc.com.


Also einfach mal den Hörer in die Hand nehmen oder eine kurze Mail verfassen. Ob Du nun den Sender quer durch die EU und angrenzende Staaten fahren läßt oder er über den großen Teich geschippert wird, ist doch eh wurscht.


Gruß
Jörn

[PeterM]

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Ich habe bis letzten Herbst in den USA gewohnt, und bin jetzt wieder nach Deutschland zurück. Selbst in diesem Fall hat sich Robbe geweigert, mein Futaba 9252 Servo zu reparieren.

Also ein Päckchen nach Chicagoland geschickt (war nur ca. €3 teurer als Inland), und Futaba USA hat das Ding anstandslos repariert. Nach 10 Tagen wars wieder da.

Das funktioniert prima. Klar, Englisch hilft, aber das werden die meisten können oder haben einen anglophilen Kollegen im Verein.

<OT an>
Was Robbe macht ist m.E. völlig überholt. 'Die Welt ist ein Dorf', und das muß auch Robbe lernen. Ich kenne noch keine Firma, die mit einer protektionistischen Strategie nachhaltigen Erfolg hatte. Es wundert mich wirklich, warum Futaba das zuläßt. Die richtige Strategie wäre die Anreize für einen Direktimport zu nehmen, also hauptsächlich die Preise besser zu harmonisieren. Und dann im Falle eines Falles auch wirklich internationalen Service anzubieten...


Beispiel Ikea: Ware in USA gekauft, und konnte nach unserem Umzug in Deutschland zurückgebracht werden (wir haben sogar das Bargeld wieder erhalten), und daß ohne Beleg/Rechnung. Die haben das Konzept der Globalisierung verstanden.

Ratet mal, bei wem ich nach wie vor gerne einkaufe und wo ich meine Futaba 10C bestellt habe?
<OT aus>

Grüße
Peter

[SledgeHammer]

AW: Futaba Sender prüfen

Robbe wird wahrsch. mehr Geld durch das Ablehen der Reparaturen von Nicht-Robbe-Produkten verlieren, als sie durch das "Aufzwingen" ihrer Produkte einnehmen.

Glaube fast nicht, dass das Geschäft mit den Reparaturen der Fremdartikel (haben ja den zweifachen Reparaturpreis verlangt - trotzdem waren alle Glücklich) weniger lukrativ ist, als das teurer-Verkaufen der Futaba-Artikel mit Robbe-Aufkleber...

[stein]

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Hi !

Das Problem ist, dass alle globale Preise erwarten aber gleichzeitig königlichen deutschen Service.

Da werden Klamotten im Ausland bestellt, die bösen Deutschen sind ja viel zu teuer. Die kommen dann auch allerding wie üblich mit englischer Anleitung und dann erfolgt das große Klagen in den Foren, warum denn Robbe nicht alle Bedienungsanleitungen zum Download bereit stellt.

Die Globalisierung ist nicht aufzuhalten aber die Mentatlität, die einige Kollegen an den Tag legen, kotzt mich an.

Alles billig, billig und dann kein englisch können und plärren, warum es die deutsche Bedienungsanleitung nicht bei Robbe kostenlos als Download gibt.

Sorry ich importiere auch viele Sachen, würde aber nie auf die Idee kommen, dass Robbe oder sonstwer meinen Kram reparieren muss - auch kann ich selber Bedienungsanleitungen für diese Produkte schreiben, auch da kann ich nicht einfach bei anderen die Anleitungen klauen.

Somit, ich finde dass der Mehrwert, den Robbe bietet, seinen Preis wert ist. Die Deinerseits angesprochene Harmonisierung der Preise funktioniert nicht immer so, da in den verschiedenen Ländern andere Gegebenheiten herrschen.

Wenn Du Dir mal Dein hochgelobtes Amiland anschaust, weißt Du, warum da Produkte stellenweise um einiges billiger sind. Aber vielleicht kann man ja auch in Deutschland ein ähnliches System einführen, wo ein ganzes Heer von "working poor people" mehrere Jobs parallel annehmen muss und trotzdem kaum über die Runden kommt.

Gruss
Hans-Willi

[stein]

AW: Futaba Sender prüfen

Robbe wird wahrsch. mehr Geld durch das Ablehen der Reparaturen von Nicht-Robbe-Produkten verlieren, als sie durch das "Aufzwingen" ihrer Produkte einnehmen.

Glaube fast nicht, dass das Geschäft mit den Reparaturen der Fremdartikel (haben ja den zweifachen Reparaturpreis verlangt - trotzdem waren alle Glücklich) weniger lukrativ ist, als das teurer-Verkaufen der Futaba-Artikel mit Robbe-Aufkleber...

Das nennt man Firmenstrategie oder Firmenphilosophie - das heißt man denkt etwas längerfristig und verzichtet auf kurzfristigen Gewinn, um das Unternehmen und die Mitarbeiter weiter nach vorne zu bringen. Das ist etwas ausser Mode gekommen, seitdem alle Manager nur noch auf den Shareholder Value schielen, zählen nur noch kurzfristige Erfolge.

Gruss
Hans-Willi

[Uli_ESA]

AW: Futaba Sender prüfen

Robbe wird wahrsch. mehr Geld durch das Ablehen der Reparaturen von Nicht-Robbe-Produkten verlieren, als sie durch das "Aufzwingen" ihrer Produkte einnehmen.

Glaube fast nicht, dass das Geschäft mit den Reparaturen der Fremdartikel (haben ja den zweifachen Reparaturpreis verlangt - trotzdem waren alle Glücklich) weniger lukrativ ist, als das teurer-Verkaufen der Futaba-Artikel mit Robbe-Aufkleber...

Hallo,
da liegst du aber falsch.
Und das mit dem Teuer Verkaufen Stimmt so auch nicht.
Wenn du z.B mal einen GY 401 kalkulierts so das beide Händler das selbe verdienen kommst du auf eine Preisdifferenz von ca. 40%
Das ist nun mal durch die unterschiedlichen wirtschafts und Sozialsysteme bedingt.
Gruß
uli

[SledgeHammer]

AW: Futaba Sender prüfen

da liegst du aber falsch.

Da es hierzu kein Statement von Robbe gibt bleib ich trotzdem bei meiner Meinung.

Gruß Markus

[stein]

AW: Futaba Sender prüfen

Hallo,
Das ist nun mal durch die unterschiedlichen wirtschafts und Sozialsysteme bedingt.
Gruß
uli

Ist nun mal so und @Sledgehammer:
Robbe wird mit Sicherheit nicht Ihre Kalkulation offen legen, aber wer in Deutschland selbständig ist, weiß, dass der Bereich Personalkosten immer mehr zum Alptraum wird.

Provokation an:
Ist eigentlich eine einfache Sache mit den gleichen Preisen, man muss nur für gleiche Gegebenheiten sorgen.

Deutsche Arbeitnehmer ? Geldgeiles und faules Pack. Die wollen immer so um die 30 Tage Urlaub haben, dann wollen die auch noch krank werden und dabei weiter bezahlt werden. Und die verdienen Unsummen. Da lob ich mir doch die Arbeitnehmer in anderen Ländern.

Für einen Lagerarbeiter in DE bekommst Du in anderen Ländern so locker fünf von denen, die sich totschuften (40 Stundenwoche, ist ja lächerlich). Die leben damit, dass Sie im Krankheitsfall kein Geld bekommen.

Die leben damit, dass es quasi keinen Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz gibt, schädliche Dämpfe, Gifte oder unergonomische Arbeitsplätze - na und was soll es, wenn einer von denen tot umfällt, egal, es gibt ja genug Arbeitslose...

Keine Mindestlöhne, keine Gewerkschaften, kein Gar nix. Wenn man dann auch noch den ganzen bürokratischen EG Schwachsinn abschafft, wird es kein Problem werden, zu den gleichen Preisen anzubieten.

Ich habe mal eine Diskussion mit einem Schwachkopf gehabt, der aufgrund des niedrigen USD Kurs mal 2 Wochen Urlaub in Amiländ gemacht hat. Kaum zurück gekommen, hob er ein großes Klagelied wegen der Servicewüste Deutschland an. Im Amiland gibt es doch glatt Leute, die Dir in den Supermärkten den Kram in Tüten einräumen und dann zum Auto bringen. Warum gibt es das hier nicht ?

Meine Antwort war: Weil es in Deutschland verboten ist, Leute unter so unwürdigen Arbeitsverhältnissen zum Hungerlohn arbeiten zu lassen. Führ da mal einen Mindestlohn ein und schmeiß mal die illegal zu Hungerlöhnen beschäftigten Mexikaner und was weiß ich nicht alles raus, dann bricht der ganze Staat zusammen.

Nun ja, manchmal ist nicht alles nur schwarz/weiß sondern hat sehr viele Graustufen und manchmal auch Farben - aber es ist wahrscheinlich spektakulärer, irgendwelche Stammtischparolen in den Foren zu rezitieren !

Gruss
Hans-Willi

Gruss
Hans-Willi

[thorsten0211]

AW: Futaba Sender prüfen

Ganz platte Rechnung: Sagen wir mal das Serviceteam hätte 5 Mitarbeiter (ich habe gar keine Ahnung, wie viele Leute Robbe im Service hat).

Die denke die Leute dort sind alle qualifiziert und verdienen im Schnitt bestimmt so ca. € 45.000 brutto/Jahr, das dürfte nicht zu hoch gegriffen sein. Dann ergeben sich ganz grob geschätzt ca. 85.000 € Kosten pro Mitarbeiter (Arbeitsplatz, Sozialabgaben incl. bestimmt vieler kalkulatorischer Kosten) und Jahr (Faktor 1,8 angenommen).

Bei ca. 204 Arbeitstagen im Jahr (Urlaub, Krankheit, Wochenende) und 8 h / Tag kostet eine Stunde Betrieb des Servicecenter dann so etwa 250,- Euro oder am Tag 2000,- Euro. Ohne den angehängten Apparat für Logistik/Versand, Anfragen, e-mails, Leihservice sowie Material.

Das ist dann nur die Kostenseite, kein Gewinn, Steuern, ISO9000 & Co. etc.

Da finde ich so ca. 2000 Euro am Tag schon eine nicht mehr zu vernachlässigende Hausnummer.

[Uli_ESA]

AW: Futaba Sender prüfen

kostet eine Stunde Betrieb des Servicecenter dann so etwa 250,- Euro oder am Tag 2000,- Euro.

Hallo,
so dann könnt ihr euch ja mal ausrechen was dann regular eine reperatur kosten würde wenn das Service center Gewinn machen müsste oder mindestens kostendeckend sein.
Die machen da sogar miese wenn die das dreifache für nicht von denen verkaufte Artikel nehmen würden.
Da sollte jeder schon verstehen warum die es ablehnen solche Artikel zu reparieren, vor allen dann wenn es überhand nimmt.
Reint tehoretisch müssten die wenn du dort ein Servo z,B reparieren lässt, z.B. Motor defekt, sagen wie mal das dauert alles in allen 20 min alleine schon 83 euro Lohn in Rechnung stellen zzgl. 19% Mwst.
Ist doch klar das die nur noch für die Produkte Service anbieten die die auch Importiert haben.
Gruß
uli

[PeterM]

AW: Futaba Sender prüfen

Okay, jetzt haben wir die Globalisierungsdiskussion, und da werde ich doch auch noch mal ein paar Gedanken loswerden.

Im Prinzip sehe ich es ähnlich wie Stein, oder auf Neudeutsch: 'You get what you pay for'. Nach 10 Jahren in den USA (und mir hat es dort drüben wirklich gut gefallen) schätze ich die Vorteile der Sozialen Marktwirtschaft in Deutschland wieder. (ich kann mir es aber nicht verkneifen: seit meiner Rückkehr habe ich noch nicht so oft 'königlichen Service' erlebt, eher das Gegenteil). Nur wie lange können wir uns die soziale Marktwirtschaft noch leisten??

Realität ist doch:
Heutzutage muß sich jedes Unternehmen dem internationalen Wettbewerb stellen, möchte es langfristig überleben. Und Protektionismus und 'Service-Verweigerung' wie im Falle von Robbe ist meines Erachtens keine Lösung. Durch solche Maßnahmen kann das Wegbrechen von Kunden zeitlich verzögert, aber nicht verhindert werden.

Und aus Sicht von Futaba ist es für mich gänzlich unverständlich. Futaba ist ein global operierendes Unternehmen, und muß letztlich auch global Service anbieten. Immer mehr werden Kunden zwischen den Ländern/Kontinenten umziehen, und da kann sich Futaba so eine 'Robbe-Strategie' der Service-Verweigerung nicht mehr leisten.

Wenn Robbe meint, einen Mehrwert bieten zu können und dadurch teils deutlich höhere Preise verlangen zu können: Dann muß dieser Mehrwert dem Kunden verständlich gemacht und verkauft werden. Grundlegender, kostenpflichtiger Service und Reparaturen gehören aber da nicht dazu (IMHO).

Evtl. wäre ein 'Serviceplan', der beim Kauf der Anlage zusätzlich erworben werden kann, ein Ansatz. So ein Plan könnte z.B. eine Jährliche ßberprüfung für 10 Jahre und erweiterte Garantie für x Jahre beinhalten. Und richtig progressiv wäre es, wenn Robbe so einen Serviceplan auch für im Ausland erworbene Anlagen anbieten würde.

Und jetzt noch drei Gedanken zu der oben geführten Stundensatzdiskussion:
- Langfristig müssen höhere Kosten/Stundensätze über höhere Produktivität ausgeglichen werden. Sonst wird zwangsläufig die Tätigkeit in andere Regionen verlagert werden. Und diese Regel wird gelten, solange wir in einem Marktwirtschaftlichen System leben (auch in der sozialen Marktwirtschaft). Hart, aber wahr.
- Die obige Rechnung beinhaltet einen 'kleinen Fehler'. Der Stundensatz von 250€ bezog sich auf alle 5 Mitarbeiter zusammen. Der Std-Satz pro Mitarbeiter ist also eher bei 50€ zu sehen. Allerdings wird hier 100% produktivität angenommen, d.h. der Service Techniker darf nicht mal aufs Klo gehen oder mal einen Schwatz bei ner Tasse Kaffe halten. Ich habe noch eine typische Produktivität von ca. 60% im Hinterkopf.
- Um den Stundensatz niedriger zu kriegen, könnten einfachere Tätigkeiten von weniger qualifizierten MA mit entsprechendem niederigeren Gehalt und NK ausgeführt werden.

Oops, ist doch ziemlich lang geworden, und ich könnte noch mehr drüber schreiben.... :-) Aber jetzt liest vermutlich eh schon niemand mehr ....

Peter

[dokktor]

AW: Futaba Sender prüfen

Robbe erwirtschaftet also durch Aufkleber auf Anlagen und Servos kleben, einen Mehrwert der den höheren Verkaufspreis gerechtfertigt? zw. die Bereitstellung des Personal.
Das Robbe keine Garantieleistung übernimmt, kein Problem.
Alles andere ist mittelalterlicher Protektionismus.
Genauso wäre es wenn VW oder andere Händler EU Reimporte niocht mehr reparieren würden.

Meine Meinung

[thorsten0211]

AW: Futaba Sender prüfen

Meine - lediglich grob(schlächtige) - Rechnung sollte auch nur mal die (mögliche) Größenordnung klar machen. Sie enthält zudem auch den groben Fehler, daß man die Gesamt-Jahreskosten (nur direktes Personal) nicht durch 204, sondern durch roundabout 50*5 = 250 Werktage teilen müsste. Egal.

Der Rest ist lediglich persönliche Strategie eines - im Falle Futaba bei Robbe - Generalimporteurs.

Ja - das ist Protektionismus. Und manchmal - sorry das ist meine Meinung - ist das gar nicht der schlechteste Weg.

Robbe hat sich halt ganz offensichtlich dazu entschlossen, sein Business-Schwerpunkt nicht im Bereich einer Fernsteuer-Reparaturbude für Reimporte zu setzen (margenschlecht) und somit sich selbst im Prinzip noch zu schaden (auch margenschlecht). Vielmehr nennt er seinen Reparaturbereich Robbe-Service-Center (und nicht Futaba Reparaturcenter in Deutschland). Das muss man einfach mal so hinnehmen. Mögliche Verärgerungen und Folgen im Markt wird die GF des Unternehmens sehr wohl gegen andere Aspekte abgewogen haben.

Futaba wird das garantiert auch wissen, und mindestens billigen - sonst hätte Robbe schon lange höchst gewaltigen ßrger mit denen (und wenn ich GF von robbe wäre: ßrger mit Futaba täte ich mir garantiert nicht mehr an als nötig). Das sind ja wohl ganz vernünftige Leute dort in der GF (mit Verantwortung für das Personal / Familien / Existenzen) und keine Hazardeure.

Thorsten