gleich mit Rechnung...

[gonzohh]

Hallo,

ich muß euch mal was erzählen:

Ich hatte Ikarus gebeten mir mal eine Anleitung für den Ranger-Rumpf zu zumailen. Keine Antwort.

Dafür hatte ich 3 Tage später ein Anleitung in der Post. Und die Rechnung lag auch dabei:
Anleitung 2,50€
Versand 1,53€

Die Kosten von 4,03 würden auch gleich von meinem Konto abgebucht.

Es geht mir nicht um 4€. Aber die Art finde ich echt voll daneben.

Gonzo

[Fantus]

gleich mit Rechnung...

ohne auftragsbestätigung? ts ts .....

aber bei Ikarus wundert mich eh nix mehr

[smolter1]

gleich mit Rechnung...

Hi,

ohne Auftragsbestätigung würde ich das Geld über die Bank zurückholen und eine entsprechende Info Mail an Ikarus schicken. Mir ginge es hier auch um´s Prinzip.

So geht´s jo net X(

Gruß Sascha

[MasterJo]

gleich mit Rechnung...

Also für mich ist es klar.

Du hast nett nach einer Anleitung gefragt, wovon man ausgehen kann, dass du sie kostenlos haben wolltest, weil du evtl. schon solch ein Produkt besitzt oder nicht.

Die hätten dich informieren müssen, dass die Anleitung kostenpflichtig ist und daher nicht per Email versendet werden kann.

Dies aber ohne dein Wissen und Einverständnis zu machen ist glaube ich nicht wirklich rechtlich gültig oder wie man dazu sagt... Nett ist es sowieso nicht.

An deiner Stelle würde ich es auch bei der Bank ablehnen und denen eine Email schreiben. Zur not sendest du denen die Unterlage wieder zurück.

[Chris Lange]

gleich mit Rechnung...

Zur not sendest du denen die Unterlage wieder zurück.

Natürlich nicht ohne sie vorher gescannt und kopiert zu haben.

[ovali]

gleich mit Rechnung...

Finde ich schon heftig!
...aber was gibt es heute schon umsonnst?
Ich würde von deinem 14 tage Rückgaberecht gebrauch machen. Da du die Sachen (Online) bestellt hast, gilt nach dem Datenfernabsatzgesetz
ein Rückgaberecht!

Die sollten sich mal ein Beispiel an SIMPROP nehmen.

Kurze Geschichte dazu:
Ich hatte meine Anleitung für mein Simprop intelli verschusselt.....mmmhhh dachte ich, wat machen.
Ich habe dann kurzer Hand bei Simprop angerufen und der Hr. am tel war sehr nett, meinte dann, geben sie mir mal ihre E-mailadresse.
...noch während unseres Gespräches hatte ich per Mail meine Anleitung als PDF !!!

DAS IST SERVICE!!!!
Da können sich andere mal ne Scheibe von abschneiden.

Gruß Henning

[Fantus]

gleich mit Rechnung...

naja es gibt Firmen, denen viel an eine gute Kundenbeziehung liegt.

Bei Ikarus hatte ich bisher nicht diesen EIndruck

[klm45739]

gleich mit Rechnung...

Hi zusammen,

ich bin der Meinung, Anleitungen zu "teuren Geräten" (egal welcher Art) ins Netz zu stellen, sollte für jede Firma zum selbstverständlichen Kundenservice gehören.

Wenn sich die Nutzer diese dann selber ´runterladen können, entstehen nicht einmal mehr Folgekosten für den Hersteller.


Alles Andere finde ich eine Unverschämtheit, passt aber leider in die Service-Wüste Deutschland X(

Gruß
Klaus

[_Tobi_]

gleich mit Rechnung...

...die wissen mit Sicherheit auch, dass es sich für die Leute nicht rentiert die Sache für ca. 1,50 Euro zurückzusenden, schon clever die Burschen...

[Chris Lange]

gleich mit Rechnung...

...die wissen mit Sicherheit auch, dass es sich für die Leute nicht rentiert die Sache für ca. 1,50 Euro zurückzusenden, schon clever die Burschen...

Unfrei :O

[Chris Lange]

gleich mit Rechnung...

Apropos Service Wüste:

Auch wenn ich jetzt den Thread mißbrauche und dafür sicherlich gesteinigt werde. Es muß Raus.


Habe bei Orbit elektronik das neue Update für den Pro bestellt und auch noch 2X5 OEM Balancer. Heute war die Post da. Im Paket alles bis auf den zweiten X5 Balancer. Auf der Rechnung die schon bezahlt war fehlte dieser aber nicht. ?( ?( Also direkt angerufen und versucht zu klären.

Orbit Antwort;

Entschuldigen sie die Platinen sind im Moment nicht Lieferfähig. Wir haben nur noch die fertig verkabelten.


Antwort Kunde:

Mist und ich brauche sie dringend.


Antwort Orbit:

Ich schicke ihnen einen verkabelten zum Preis des OEM sofort nach und entschuldige mich nochmal. War unser Fehler.


Antwort Kunde:

Spitze Vielen Dank

Aufgelegt.

Soviel zur Service Wüste Deutschland

[airforce-one]

gleich mit Rechnung...

Hallo,

glaube nicht, dass man sich mit "unfrei" einen Gefallen tut. Die nehmen bestimmt keine Sendungen an, die nicht ausreichend frankiert sind.
Hier hilft wohl nur, die Sache unter schlechten Erfahrungen abzulegen und künftig alles gegen solche Geschäftsgebaren zu tun. Sei froh, dass es nur 4 und nicht 400 Euro waren und danke für die Info.

Gruß,

Peter

[smolter1]

gleich mit Rechnung...

Ich würde einfach nach der Rückbuchung durch die Bank per Mail nachfragen wie Du mit der "Ware" verfahren sollst

Abholung durch Ikarus (Versanddienst)
Unfrei versenden an Ikarus
Ikarus schickt Dir die entsprechenden Briefmarken vorab zu
Vernichten der Unterlagen

Gruß Sascha

[gonzohh]

gleich mit Rechnung...

Nein, ich möchte lieber fair sein.
Kann mich doch nicht über schlechtes Benehmen von Ikarus beschweren und mich dann selbst auch falsch verhalten.

Jens

[GerdS]

gleich mit Rechnung...

Was soll daran unfair sein?
Der Materialwert des vermutlich kopierten oder ausgedruckten Papiers liegt im einstelligen Centbereich. Ein echter materieller Verlust entsteht Ikarus also nicht, wenn Du das Geld zurückbuchen lässt, außer für das ausgegebene Porto und die fünf Mnuten Arbeitszeit zum kopieren/drucken und verpacken.

Es ist doch eh der Hohn, wenn Du denen als offensichtlicher Altkunde (woher hätten sie sonst Deine Bankdaten?) noch nicht einmal die paar Blätter Papier wert bist. Wenn ich denke, was viele Firmen ansonsten immer als Werbemüll an ihre treue Kundschaft versenden.

Bei unverlangt zugesendeten Waren gilt eine gesetzliche Regelung:
Du brauchst diese Waren nicht zu bezahlen und darfst sie behalten, musst jedoch dem Versender eine angemessene Frist einräumen, in der er die Ware bei Dir abholen kann.
Da Du wohl von einer kostenfreien Zusendung einer PDF-Datei per eMail ausgegangen bist. wurde Dir die kostenpflichtige Papierversion unverlangt zugesendet, also gilt diese Regelung auch hier.
Die "angemessene Frist" ist vom Gesetzgeber nicht eindeutig definiert, ich würde aber sagen, ein Vierteljahr ist mehr als genug, danach kannst Du das Papier guten Gewissens entsorgen.

Gruß Gerd