Herr Buxnowitz war dann auch erstmal sehr freundlich und hat mir als Lösung vorgeschlagen das ich ein neues Chassis bekomme bei dem das Akkufach größer wäre und sogar eine Akkurutsche sollte es haben. Das ganze ist jetzt so zwei Wochen her. Auf Nachfrage Mitte letzter Woche wurde ich auf diese Woche vertröstet. Heute wurde mir von Herr Buxnowitz auf erneute Nachfrage erklärt das ich das doch nicht bekommen kann, da noch nicht alle Teile verfügbar sind. Ich soll den Heli zurück schicken.
Du solltest also ein neues Chassis bekommen, hast nicht genug Geduld gehabt, weil ein paar Teile noch nicht fertig waren und wolltest dann zusätzlich noch ein paar andere Teile heraus handeln?
Was hat Mikado hier falsch gemacht? Ich weiß ja nicht wie die Verhandlung zu den zusätzlichen Teilen aussah und was hier erwartet wurde, aber mit der Nachbesserung mit einem neuen Chassis oder dem Angebot der Rückgabe hat Mikado eigentlich alles angeboten was möglich war.
AW: Mikado - Eine kleine Geschichte zum Thema Kundenorientierung
Das Bashing ist nicht nett, für eine Firma die wie Mikado so offen und angreifbar nach aussen agiert. Ich finde den grundsätzlichen Aufhänger mit der Maßangaben-Ungenauigkeit völlig überbewertet.
"Der Ton macht die Musik" und die war in Deiner Korrespondenz mit Mikado und deren Mitarbeitern nur Euch vorbehalten. Da kann keiner reinschauen.
Es ist unschön, wenn Mikado, deren Mitarbeiter und der Geschäftsführer wegen so einer Lapalie jetzt von Dir an den Pranger gestellt zu werden. Zumal es auch nur zum Eklat kam, weil DEIN persönlicher Akku-Plan nicht aufgegangen ist.
AW: Mikado - Eine kleine Geschichte zum Thema Kundenorientierung
Ganz ehrlich, ich würde mich da auch drüber aufregen. Viele kaufen die Akkus halt gleichzeitig mit dem Heli. Da muss ich mich halt auch auf die Angaben verlassen können.
Den Heli gibt es doch schon mehrere Monate. Da braucht mir keiner verzählen, dass das noch nicht aufgefallen ist.
AW: Mikado - Eine kleine Geschichte zum Thema Kundenorientierung
Ich glaub die meisten Logo Besitzer haben mit dem Mikado Service sehr positive Erfahrungen gemacht. Ausnahmen gibts immer (worans dann auch immer hängt).
Die Mannschaft dort ist normal auf Zack und sehr bemüht den Kunden zu helfen. Auch wenns um Probleme geht!
Auch bei dir finde ich dass die Lösungsvorschläge mehr als fair wahren... Sorry, kann deine Aufregung net verstehen.
Ich finde den grundsätzlichen Aufhänger mit der Maßangaben-Ungenauigkeit völlig überbewertet.
Wären bei mir z.B. 6 x 12S Stangen für rund 1k Euro die nicht in den neuen Heli passen. Wird natürlich völlig überbewertet, bestelle ich halt neue aus der Portokasse...
AW: Mikado - Eine kleine Geschichte zum Thema Kundenorientierung
Bashing jeder Art ist hier nicht erwünscht - zumal hier Aussage gegen Aussage steht - und wir hier den Wahrheitsgehalt beider Versionen nicht verifizieren können.
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