der Service von Henseleit ist einfach nur SPITZE!

[Rapti]

Ich möchte mich hier mal ganz herzlich bei Heseleit Helicopters für Ihren spitzen Service bedanken.

Hatte kürzlich meinen TDR gecrasht. Danach gleich Ersatzteile bestellt. Kurz nach der Bestellung hatte ich gemerkt, dass ich ein Bauteil vergessen hatte zu bestellen.
Kurzes Mail an Frau Henseleit, Bauteil wird einfach so ohne Kostenfolge dazu gelegt.

Beim Aufbau meines TDR's habe ich nun gesehen, dass das Gewinde der Umlenkhebelbefestigung ausgerissen war.
Da der Versand von DE nach CH fast doppelt so teuer wäre wie das Bauteil selbst, habe ich Frau Henseleit gefragt ob auch ne Möglichkeit eines einfachen, kostengünstigen Briefversands besteht.

5 Minuten später hatte ich wieder ein Mail, dass Sie mir das Teil einfach so kostenlos zusenden wird.

1 Stunde später hatte ich schon die "Versendet"-Benachrichtigung.

Ich bin immer wieder begeistert von dieser Firma.

Die wissen, dass man Kunden vor allem mit gutem Service an sich binden kann und nicht über Schweinepreise und Schnäppchen. Sind zwar Kleinigkeiten, die machen dann halt den Unterschied aus.
Ich bezahle dafür gerne etwas mehr für europäische (in diesem Fall deutsche) Produkte.

[miro911]

AW: der Service von Henseleit ist einfach nur SPITZE!

Kann ich so, auch nur bestätigen. Service ist schnell und sehr kulant.

[truehoschi]

AW: der Service von Henseleit ist einfach nur SPITZE!

Kann ich auch uneingeschränkt "unterschreiben"!
Absoluter Spitzenservice!!!!!

[Jesus Bolt]

AW: der Service von Henseleit ist einfach nur SPITZE!

Ist ja fast so cool wie bei minicopter ;-)

[sedase]

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Hallo Ivor

Viel Spass beim Aufbau.....

Meine Ersatzteile sollten heute oder morgen eintreffen.

Service bei Henseleit 1A

[attila]

AW: der Service von Henseleit ist einfach nur SPITZE!

Schade das es bei mir letztes Jahr nicht so reibungslos klappte. Als Frau Henseleit vergessen hatte mein bestelltes Heckrohr einzupacken, hatte Sie es mir dann zwar nachgeschickt, aber ich durfte gut CHF 70.- für erneut Zoll, MwSt und DHL zahlen, obwohl ich das ja schon bezahlt hatte mit dem ersten Paket. Dann bei Frau Henseleit freundlich nachgefragt ob sie mir die erneuten Kosten gutschreiben kann meinte sie dann ungefähr, es sei nicht Ihr Problem sondern das von Mir, der Schweiz und von DHL. Ich sollte mich doch an die Wenden.

Am meisste Fuchst mich, dass in den TDR Super geil finde und gerne behalten hätte. Aber ich brauche halt ab und zu mal Teile. Freut mich aber, dass Ihr bessere erfahrungen macht.

Gruss - Attila

[Rapti]

AW: der Service von Henseleit ist einfach nur SPITZE!

Hallo Sergio,
auch Dir viel Spass beim Wiederaufbau!

[sedase]

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@Ivor

Danke Ivor, werde ich haben

Währende meinem letzten Flug hatte ich einen Heckausfall.
Daraufhin, Motor -AUS- und Auro eingeleitet (meine erste).
Bei etwa 1.5 Meter über Boden, keine Energie mehr.....
Nach kurzer Frustphase war ich jedoch sehr erleichtert, als ich feststellen durfte, dass der Schaden sehr gering war (untere Frameteile links und rechts, Landekufen, 2 Alustreben).
Kurz darauf haben wir auch den Grund für den Heckausfall gefunden.
Die kleine Mutter der Heckanlenckung hatte sich verabschiedetâ?¦..

[Freeman]

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Ich kann auch nur positives vom Service bei Henseleit berichten.
Mir wurden auch schon Kleinteile als Brief zugeschickt um Porto zu sparen.

[miro911]

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[QUOTE=sedase;2566820
Die kleine Mutter der Heckanlenckung hatte sich verabschiedetâ?¦..[/QUOTE]

Kleines Teil, große Wirkung

[Rapti]

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Die kleine Mutter der Heckanlenckung hatte sich verabschiedetâ?¦..

was heisst verabschiedet?

Gewinde ausgerissen?
Aussengewinde gebrochen?
Loctite VERGESSEN?

[hansjans]

AW: der Service von Henseleit ist einfach nur SPITZE!

Bin auch sehr zufrieden mit dem Service. Vor allem ist es ein gutes Gefühl, zu wissen, dass die Ersatzteile immer vorhanden sind. Nicht so wie bei den Herstellern meiner anderen Heils. Da kam es des ßfteren vor, dass überall in DE bestimmte Teile die ich brauchte "rot" waren, und ich zwei Wochen warten musste. Dann heisst es oft der Container steht schon beim Zoll usw.

[waldi2503]

AW: der Service von Henseleit ist einfach nur SPITZE!

Hallo!

Ich habe jetzt seit August 2011 nur noch TDR. Einerseits liebe ich die Helis und andererseits hasse ich die "Manufaktur".

Ich stürzte letztens ab und brauchte Teile. Kein Ding, ist ja nicht so selten. Gott sei Dank
war nicht viel kaputt. Nur Anlenkungen und ein Zahnrad. Aber leider auch das Heckrohr war verbogen. Ich bestellte und da kams dann!

Im Shop kann man nur Teile bestellen die auch verfügbar sind. Nicht lagernde Teile werden mit *** gekennzeichnet und sind nicht bestellbar. So beim Heckrohr. Nicht lagernd!?!? Ein Standardteil?! War leider so.

Ich bestellte einfach die anderen Teile. Die Kleinteile passten locker in ein Kuvert.
Trotzdem muss ich nach ßsterreich 15,- EUR Versand zahlen. Am Kuvert waren Marken im Wert von 2,70 EUR. Fand ich jetzt teuer!

In der Bestellung dann beigefügt "Heckrohr bitte nachsenden, da nicht verfügbar".

Als ich eine Woche später wieder mal in den Shop sah war das Heckrohr wieder lieferbar und ich musste das Heckrohr wieder einzeln bestellen. Nochmal 15,- Versand weils nichts anderes gibt.

Also hab ich 30,- EUR Versand bezahlt. Das finde ich eigentlich eine Abzocke!
Ja, bin immer noch sauer. Es geht mir nicht ums Geld, denn dann müsste ich Blade fliegen oder so. Es geht mir um Prinzip! Und um den Service der in der D-A-CH Region eigentlich Standard sein sollte. Speziell bei einem so hochpreisigen Produkt!

Also, ich finde das NICHT Spitze. Da gibt's wesentlich bessere Shops!

Waldi

[Heli-Ralle]

AW: der Service von Henseleit ist einfach nur SPITZE!

Ich möchte mich hier mal ganz herzlich bei Heseleit Helicopters für Ihren spitzen Service bedanken.

Wieso hier ? Sags doch den Heinseleits persönlich, oder schreib eine Email.

[Rapti]

AW: der Service von Henseleit ist einfach nur SPITZE!

Habe ich schon längst!

Gruess Ivor