also ich bin schon langjähriger Kunde beim Schweighofer und hatte bei Reklamationen (bei einem Servo und bei 2 Akkus) absolut kein Problem. Angerufen, Problem kurz geschildert, das Teil danach mit einem kurzen Begleitschreiben retourniert - und problemlos entweder das neue Teil oder eine Gutschrift bekommen. Mails zu schicken ist scheinbar wirklich eine übrige Sache. Da habe ich auch auf Antworten tw. umsonst gewartet.
ich moechte aus aktuellen Anlass den Thread nochmal aktivieren und Eure Erfahrung mit Reklamationen bei Schweighofer abfragen:
ich hatte mir auf der Messe Friedrichshafen fuer meinen Sohn ein Drohne beim Schweighofer gekauft. Am Stand sagte man mir, dass man sich bei Problemen an die neue Filiale in Muenchen wenden koenne.
Nun ist der Problemfall eingetreten und ich habe das Problem dem Support schriftlich geschildert.
Ich habe auch sehr schnell eine freundliche Antwort mit der Aufforderung erhalten, die Drohne nach Oesterreich zum Service zu schicken.
Das Paket nach Oesterreich wuerde aber 15 Euro kosten - fast 30% vom Warenwert. Als ich angefragt hatte, ob ich die Ware auch nach Muenchen schicken koennte und ob mir die Portokosten bei einer berechtigten Reklamation erstattet werden, habe ich fuer Muenchen ein nein erhalten und bzgl. der Portokosten wurde nicht darauf eingegangen.
Ich habe noch zweimal wegen der Portokosten angefragt und wieder eine ausweichende Antwort mit dem Verweis auf deren Webseite erhalten und beim 2. Mal wurde gar nicht mehr geantwortet.
Auf der Webseite ist zufinden, dass der Kunde die Portokosten bei Widerruf selbst tragen muss - bei einer Reklamation wieder nichts ueber die Portokosten.
Wie ist Eure Erfahrung? Werden die Portokosten von Schweighofer uebernommen, wenn die Reklamation berechtigt ist?
Wir verarbeiten personenbezogene Daten über Nutzer unserer Website mithilfe von Cookies und anderen Technologien, um unsere Dienste bereitzustellen, Werbung zu personalisieren und Websiteaktivitäten zu analysieren. Wir können bestimmte Informationen über unsere Nutzer mit unseren Werbe- und Analysepartnern teilen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Wenn Sie unten auf "Einverstanden" klicken, stimmen Sie unserer Datenschutzrichtlinie und unseren Datenverarbeitungs- und Cookie-Praktiken wie dort beschrieben zu. Sie erkennen außerdem an, dass dieses Forum möglicherweise außerhalb Ihres Landes gehostet wird und Sie der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung Ihrer Daten in dem Land, in dem dieses Forum gehostet wird, zustimmen.
Kommentar